FAQ - Capolinea

FAQ

ASPETTI TECNICI

Perché non riesco a loggarmi?

Se hai già effettuato un ordine sul nostro sito, ti sei già registrato. Puoi loggarti in fase di checkout e così utilizzare i dati di consegna registrati sul tuo account.

Perché il sito non mi permette di registrarmi?

Quasi sicuramente sei già registrato, e in questo caso non è necessario registrarsi nuovamente. Se ti sei dimenticato la password puoi recuperarla cliccando sul link “Password dimenticata?”.

Come posso recuperare la mia password?

Clicca sul link “Password dimenticata?” che trovi nella pagina di login. Ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo email, lo stesso col quale sei registrato. Riceverai una nuova password nella tua casella di posta elettronica. Se non ricevi alcuna mail controlla nella posta indesiderata, spesso i messaggi come questo vengono scambiati per spam. Se i problemi persistono ti chiediamo di compilare il form di contatto. Saremo a tua disposizione.

Come posso modificare il mio indirizzo email e i miei dati personali?

Se hai cambiato indirizzo email e vuoi modificarlo nel tuo profilo, scrivi una mail al nostro servizio clienti specificando la tua richiesta e indicando tutti i tuoi dati: provvederemo a modificarla quanto prima.

Mi sono imbattuto in un errore navigando sul sito, cosa faccio?

Per favore informaci subito dell’accaduto. Cercheremo di risolvere il problema nell’immediato. Nel caso l’errore ti impedisca di effettuare un ordine, saremo lieti di procedere, in alternativa, telefonicamente o inviando una mail a info@cremeriacapolinea.it

COME ORDINARE

È sicuro acquistare online?

Grazie al nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare sul nostro sito in tutta tranquillità.

Ho alcune difficoltà ad effettuare l’ordine: potete guidarmi?

Certamente! Segui questi semplici passaggi:

Scegli i tuoi articoli e mettili nel carrello
Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità, quindi scegli un indirizzo di destinazione, se diverso da quello pre impostato, scegli la modalità di pagamento desiderata e clicca su procedi.
Inserisci le tue credenziali Paypal
Autorizzando l’ordine riceverai una conferma via mail dopo pochi minuti

Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?

Cerchiamo di rendere possibile ogni modifica durante il processo di ordinazione. Tuttavia, trattandosi di un servizio automatizzato, non è possibile effettuare modifiche in autonomia. Siamo però a tua completa disposizione per ogni necessità particolare e ti invitiamo a contattarci immediatamente. Ti ricordiamo comunque di controllare sempre ed accuratamente i tuoi ordini prima di effettuare la conferma.

CONSEGNE

Il mio ordine può essere consegnato a diversi destinatari?

Al fine di garantire la rintracciabilità di ogni ordine, cerchiamo sempre di effettuare consegne uniche. A volte quindi non è proprio possibile suddividere un ordinativo. In questi casi, se possibile, ti consigliamo di effettuare ordini separati, uno per ogni indirizzo di consegna. Per qualsiasi dubbio o necessità particolare ti invitiamo a contattarci. Siamo a tua disposizione.

Quando arriverà il mio ordine?

Per garantire l’integrità del prodotto, gli articoli saranno spediti il lunedì, martedì e non oltre il mercoledì mattina successivi al pagamento. Questo per evitare che i prodotti rimangano in giacenza e vengano danneggiati nei magazzini di spedizione. Non è possibile rendere i prodotti una volta spediti.

ALTRO

Cosa succede se ho delle allergie?

Se hai allergie e vuoi saperne di più su un nostro prodotto, puoi consultare la scheda relativa a ogni prodotto dove sono inseriti ed elencati gli allergeni presenti al suo interno.